旺季来临 快递业优化申诉处理流程

         “双11”即将到来，快递数量将爆发式增长，假如快递出现了问题，消费者该如何申诉为保障旺季期间全市邮政业服务质量和安全生产，切实维护用户合法权益，黄石邮管局优化用户申诉处理流程，常规案件办理时效力争比以往缩短5天。

           根据行业发展态势和近几年数据预测，2021年“双11”期间(11月11日-18日)，全市邮件、快件业务处理量预计接近700万件，同比增长22%，日均处理量达86万件，最高峰将出现在11月13日-15日，日处理量预计超100万件。

           此外，随着加入促销的电商不断增加，今年的业务旺季将从“双11”至春节共计92天。为进一步提升发货速度和分拣处理效率，各企业从人员、场地和车辆运输等方面作好充分准备，新上线2组自动化分拣设备，新增场地3万平方米，增加用工354人，增加车线51条、车辆73台，全力保障旺季安全平稳有序运行。

          针对“双11”期间快递量较大，市邮管局对全市28家寄递企业客服电话进行实时更新，并通过市邮管局网站进行发布，要求企业客服电话保持畅通，避免长时间忙音或无人接听。同时，该局总结往年旺季申诉工作经验，预判今年旺季申诉数据及类型，对现有受理、处理、反馈、结案等流程进行全面优化，常规案件办理时效力争比以往缩短5天。

          下一步，该局将持续利用好用户申诉渠道，密切关注快递舆情，化解处理各类矛盾纠纷，全力确保“两不”“三保”目标。(马南山 施永红)